جمعية نسور الامن ٢٠٠٢

المشهرة برقم ١٠٨ لسنة ٢٠٢٥ وزارة التضامن

تمام ?، صفحة Support Policy أو سياسة الدعم بتكون موجهة علشان توضّح لعملاء موقعك wowgamingstore.com إزاي يقدروا يحصلوا على الدعم الفني وخدمة العملاء.

هكتبلك نموذج جاهز تقدر تستخدمه (بالعربي الأول وبعدين الإنجليزي):

سياسة الدعم – WowGamingStore.com

نحن في WowGamingStore.com ملتزمون بتقديم أفضل دعم لعملائنا لضمان تجربة تسوق مميزة. توضح هذه السياسة آلية الدعم والخدمات التي نوفرها:

1. قنوات الدعم المتاحة

• ? البريد الإلكتروني: support@wowgamingstore.com

• ? نموذج التواصل عبر الموقع.

• ⏰ مواعيد الدعم: من السبت إلى الخميس، من الساعة 10 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت القاهرة.

2. أوقات الاستجابة

• نعمل على الرد على جميع الاستفسارات خلال 24 – 48 ساعة عمل.

• في أوقات الذروة قد يستغرق الرد وقتًا أطول، لكننا نضمن الرد بأسرع وقت ممكن.

3. أنواع الدعم

• المساعدة في عمليات الشراء والدفع.

• متابعة حالة الطلبات والشحن.

• حل المشكلات التقنية المتعلقة بالموقع أو الحسابات.

• استقبال الشكاوى والاقتراحات لتحسين الخدمة.

4. سياسة الإرجاع والاستبدال

• يرجى مراجعة صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال لمعرفة الشروط الخاصة باسترجاع أو استبدال المنتجات.

5. التزاماتنا

• تقديم دعم سريع واحترافي.

• الحفاظ على سرية بيانات العملاء عند التواصل.

• تحسين خدمات الدعم بشكل مستمر.

Support Policy – WowGamingStore.com

At WowGamingStore.com, we are committed to providing the best possible support to ensure a smooth shopping experience. This Support Policy explains how you can reach us and what to expect:

1. Support Channels

• ? Email: support@wowgamingstore.com

• ? Contact form on our website.

• ⏰ Support hours: Saturday – Thursday, 10:00 AM – 8:00 PM (Cairo Time).

2. Response Time

• We aim to respond to all inquiries within 24 – 48 business hours.

• During peak periods, response times may be slightly longer, but we always strive to reply as quickly as possible.

3. Types of Support

• Assistance with purchases and payments.

• Tracking orders and shipments.

• Resolving technical issues with the website or accounts.

• Handling complaints and suggestions to improve our service.

4. Returns & Exchanges

• Please refer to our Return & Exchange Policy page for detailed conditions.

5. Our Commitments

• Provide fast and professional support.

• Keep customer information confidential.

• Continuously improve our support services.

ممتاز ?
خليني أجهزلك دلوقتي صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال (Return & Refund Policy) لموقعك wowgamingstore.com، بحيث تكمل باقي الصفحات الأساسية (Privacy Policy + Support Policy):

سياسة الإرجاع والاستبدال – WowGamingStore.com

نحن في WowGamingStore.com نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتوفير تجربة تسوق مميزة. في حال لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:

1. فترة الإرجاع

• يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي).

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• البطاقات الرقمية (Digital Codes).

• المنتجات التي تم تنزيلها إلكترونيًا.

• أي منتجات عليها عروض خاصة مذكور بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع.

3. خطوات الإرجاع

1. تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: support@wowgamingstore.com مع ذكر رقم الطلب.

2. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدك بالتعليمات اللازمة.

3. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إبلاغك بحالة طلب الإرجاع أو الاستبدال.

4. استرداد المبلغ

• تتم عملية استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 – 14 يوم عمل بعد الموافقة على طلب الإرجاع.

• قد تختلف مدة وصول المبلغ لحسابك حسب البنك أو مزود الخدمة.

5. الاستبدال

• يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفارق إن وجد).

• تكاليف الشحن يتحملها العميل إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.

Return & Refund Policy – WowGamingStore.com

At WowGamingStore.com, customer satisfaction is our priority. If you are not fully satisfied with your purchase, you can request a return or exchange under the following conditions:

1. Return Period

• Returns or exchanges are accepted within 14 days of receiving your order.

• Items must be in their original condition (unused, unopened, with all accessories and original packaging).

2. Non-Returnable Items

• Digital codes and gift cards.

• Downloadable software or digital content.

• Clearance or promotional items marked as non-returnable.

3. Return Process

1. Contact our support team at support@wowgamingstore.com with your order number.

2. Our team will review your request and provide instructions.

3. Once the item is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your return.

4. Refunds

• Refunds will be issued to the original payment method within 7 – 14 business days after approval.

• Processing time may vary depending on your bank or payment provider.

5. Exchanges

• You can exchange an item for another product of equal or greater value (any difference in price must be paid by the customer).

• Shipping costs are the responsibility of the customer unless the return is due to our error.

  
  

  عظيم ?
  دلوقتي أكتبلك صفحة Terms & Conditions (الشروط والأحكام) لموقعك wowgamingstore.com، ودي تعتبر أهم صفحة قانونية بتحدد العلاقة بينك وبين العملاء.

  ---

  الشروط والأحكام – WowGamingStore.com

  مرحبًا بك في WowGamingStore.com. باستخدامك لموقعنا وخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة أدناه. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الموقع.

  1. استخدام الموقع

  • يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر لاستخدام الموقع أو إتمام عمليات الشراء.

  • أنت مسؤول عن صحة ودقة المعلومات التي تقدمها أثناء التسجيل أو الشراء.

  • يُمنع استخدام الموقع في أي أنشطة غير قانونية أو ضارة.

  2. الحسابات

  • عند إنشاء حساب، يجب عليك الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك.

  • نحن غير مسؤولين عن أي استخدام غير مصرح به لحسابك نتيجة إهمالك.

  • يحق لنا إيقاف أو إلغاء أي حساب في حال انتهاك هذه الشروط.

  3. الطلبات والدفع

  • عند تقديم طلب، فإنك توافق على دفع المبلغ المحدد وفقًا لطرق الدفع المتاحة.

  • جميع الأسعار تشمل الضرائب (إن وجدت) ولا تشمل تكاليف الشحن إلا إذا تم ذكر ذلك.

  • في حال وجود خطأ في السعر أو تفاصيل المنتج، نحتفظ بحق إلغاء الطلب أو تعديله بعد إشعارك.

  4. الشحن والتسليم

  • مواعيد التسليم تعتمد على مزودي خدمة الشحن وقد تختلف حسب موقعك.

  • نحن غير مسؤولين عن التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.

  5. سياسة الإرجاع والاستبدال

  • يرجى مراجعة صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال لمعرفة التفاصيل.

  6. الملكية الفكرية

  • جميع المحتويات على الموقع (النصوص، الصور، التصميمات، الشعارات) مملوكة لـ WowGamingStore.com ومحميّة بموجب قوانين حقوق النشر.

  • لا يجوز استخدام أو نسخ أو إعادة توزيع أي محتوى دون إذن كتابي مسبق.

  7. حدود المسؤولية

  • نحن نسعى لتوفير معلومات دقيقة عن المنتجات، لكننا لا نضمن خلوها من الأخطاء بشكل كامل.

  • لن نكون مسؤولين عن أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة تنشأ عن استخدام الموقع أو المنتجات.

  8. التعديلات

  • نحتفظ بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت، وسيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة.

  • استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديلات يعني موافقتك عليها.

  9. القانون الحاكم

  • تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية (أو الدولة التي تفضل تحديدها لموقعك).

  10. التواصل معنا

  للاستفسارات بخصوص الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا عبر:
  ? support@wowgamingstore.com

  ---

  Terms & Conditions – WowGamingStore.com

  Welcome to WowGamingStore.com. By accessing or using our website and services, you agree to comply with the following Terms & Conditions. Please read them carefully before using our site.

  1. Use of the Website

  • You must be 18 years or older to use the site or make purchases.

  • You are responsible for ensuring the accuracy of the information you provide.

  • You may not use the site for any unlawful or harmful activities.

  2. Accounts

  • You are responsible for maintaining the confidentiality of your account credentials.

  • We are not liable for unauthorized use of your account due to your negligence.

  • We reserve the right to suspend or terminate accounts that violate these terms.

  3. Orders & Payments

  • By placing an order, you agree to pay the specified price using the available payment methods.

  • Prices include applicable taxes but exclude shipping costs unless otherwise stated.

  • In case of pricing or product detail errors, we reserve the right to cancel or modify orders after notifying you.

  4. Shipping & Delivery

  • Delivery times depend on third-party couriers and may vary based on your location.

  • We are not responsible for delays caused by shipping companies or events beyond our control.

  5. Returns & Refunds

  • Please review our Return & Refund Policy page for details.

  6. Intellectual Property

  • All content on the site (texts, images, designs, logos) is the property of WowGamingStore.com and protected by copyright laws.

  • You may not use, copy, or redistribute any content without prior written permission.

  7. Limitation of Liability

  • We strive to provide accurate product information but do not guarantee it to be error-free.

  • We are not liable for any direct, indirect, or incidental damages arising from the use of our site or products.

  8. Modifications

  • We may update these Terms & Conditions at any time, and changes will be posted on this page.

  • Continued use of the site after updates means you accept the new terms.

  9. Governing Law

  • These terms are governed by the laws of Egypt (or your preferred jurisdiction).

  10. Contact Us

  For questions regarding these Terms & Conditions, please contact us at:
  ? support@wowgamingstore.com

  ---